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Title:  Sr Staff Help Desk Analyst

Requisition ID:  51072
Department:  Client Services

Toyosu, Tokyo, JP

Job Function:  Shared Services/Help Desk


The Role:

  • PC(ハードウェアとソフトウェア)、ハンドヘルドデバイス(AndroidiPhone)、ファイルおよび印刷サービスのエンドユーザーオンサイトサポートをリードします。
  • MicrosoftWindowsMicrosoft Office、およびサードパーティアプリケーションなどのサポートをリード。
  • PCのイメージング、展開、およびユーザー情報の移行を実行をリードします。
  • オフィスのラップトップおよびデスクトップの新規採用、返却、およびPCの更新作業のサポートをリードします。
  • エンドポイントのセキュリティメトリックに関連するワークステーションの問題の監視、レポート、および修復をリードします。
  • Microsoft OfficeServiceNowシステムを使用してデータ分析とレポートを管理します。



  • 1000台以上のPCをサポートするネットワーク化されたWindows環境の管理における10年以上の経験。
  • Microsoft Windows 10Microsoft Office 2016EdgeMicrosoft Cloud Services(O365...)に関する十分な知識を有すること。
  • システム/セキュリティ管理(MS ADSCCM...)、マニュアル保守、パフォーマンス管理、ジョブスケジューリングに関する機能的な知識。
  • チーム環境で同僚と効果的に連携しながら、複数のタスクやプロジェクトに自主的に取り組むことができる。
  • 高度なプロ意識、特に技術的な質問や問題について協力し、支援すること。
  • 組織化され、プロセス志向で、詳細志向である必要があります。
  • 適切なトラブルシューティング方法。
  • 日本語を使用した優れたコミュニケーションスキルにより、ユーザーと直接コミュニケーションをとることができる。
  • 英語を話す能力は必須です。
  • コンピュータサイエンスの学士号、関連する技術分野。



The Role:

  • Lead Provide end-user onsite support of PCs (hardware and software), hand-held devices (Android and iPhone), file and print services.
  • Lead Support Microsoft Windows, Microsoft Office, and 3rd party applications.
  • Lead Perform PC imaging, deployment, and user information migration.
  • Lead Co-support for Japan offices laptop and desktop new hire, termination, and PC refresh efforts.
  • Lead Monitor, reporting, and remediation of workstation issues related to endpoint security metrics.
  • Lead Data analysis and reporting using Microsoft Office and ServiceNow system.



  • More than 10 Years of experience managing a networked Windows environment supporting 1000+ PCs.
  • A thorough knowledge of Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016, Edge and Microsoft Cloud Services(O365...).
  • A functional knowledge of System/Security Administration(MS AD, SCCM...), manual maintenance, performance management, job scheduling.
  • Able to work effectively with peers in a team environment, while also working in a self-directed manner on multiple tasks and projects.
  • High level of professionalism, particularly working with and assisting clients with technical questions and issues.
  • Must be organized, process-minded and detail-oriented. 
  • Sound troubleshooting methodologies.
  • Strong communication skills in Japanese, able to communicate directly with users.
  • English is mandatory.
  • Bachelor of Computer Science, related technical field.



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